Reklamačné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.emartist.sk.

Reklamačné podmienky sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom.

Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania.

Dodaný výrobok musí zodpovedať dohodnutému opisu, kvalite, vlastnostiam a účelu, ako aj ďalším zákonným požiadavkám.

Pri výrobkoch vyrobených na mieru sa posudzuje aj ich súlad s individuálne dohodnutými požiadavkami zákazníka.

Za vadu sa nepovažuje poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní výrobku nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom, ak nejde o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

Ak bol zákazník pred uzavretím zmluvy osobitne upozornený na konkrétnu odchýlku od objektívnych požiadaviek na tovar a výslovne a osobitne s ňou súhlasil, táto odchýlka sa nepovažuje za vadu.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Ak na výrobku zistíte vadu, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@emartist.sk .

Pre jednoduchšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

• Meno a kontaktné údaje.
• Číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup.
• Opis zistenej vady.
• Fotografie vady, ak je možné ju zachytiť.
• Požadovaný spôsob odstránenia vady.

Reklamáciu môžete uplatniť aj iným spôsobom prípustným podľa zákona, najmä osobne na adrese predávajúceho alebo zaslaním písomného oznámenia.

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady, s prihliadnutím na zákonné výnimky.

Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o jej vytknutí.

4. Poškodenie zásielky pri doručení

Ak pri doručení zistíte poškodený obal alebo poškodenie samotného výrobku, budeme radi, ak nás čo najskôr kontaktujete.

Ak je to možné, odfotografujte poškodený obal, výplň zásielky a samotný výrobok. Fotografie nám pomôžu rýchlejšie posúdiť situáciu a komunikovať s dopravcom.

Neskoršie oznámenie poškodenia obalu ani nevyhotovenie fotografií samo osebe neznamená stratu vašich zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak za vadu výrobku zodpovedáme, máte právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou.

Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom znamenal neprimerané náklady.

Odstránenie vady zabezpečíme bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí zákazníkovi.

Ak sú splnené zákonné podmienky, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady nie je možné, ak ste sa spolupodieľali na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno týkajúce sa zanedbateľnosti vady nesie predávajúci.

6. Lehota na odstránenie vady

Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme lehotu na odstránenie vady.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Vadu odstránime v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu výrobku a účel, na ktorý ste ho požadovali.

Ak odmietneme zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia vám písomne oznámime.

7. Náklady spojené s reklamáciou

Oprava alebo výmena výrobku, za ktorého vadu zodpovedáme, sa vykoná bezplatne.

Znášame zákonom stanovené náklady spojené s odstránením vady vrátane potrebných nákladov na prevzatie a doručenie výrobku.

Za zákonných podmienok máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

8. Výrobky vyrobené na mieru

Naše mandaly a drevené rámy vyrábame aj podľa individuálnych požiadaviek zákazníkov.

Aj na tieto výrobky sa vzťahujú zákonné pravidlá zodpovednosti za vady.

Ak dodaný výrobok nezodpovedá dohodnutej špecifikácii alebo má inú vadu, môžete uplatniť svoje zákonné práva.

Prípadné obmedzenie práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri výrobkoch vyrobených na mieru sa posudzuje samostatne podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a neobmedzuje práva zo zodpovednosti za vady.

9. Záverečné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky sú súčasťou informácií poskytovaných zákazníkom internetového obchodu Emartist.sk.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmito podmienkami dotknuté.

Reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Emartist.sk.