Vrátenie tovaru

1. Kedy môžete tovar vrátiť?

Ak ste si v našom internetovom obchode zakúpili štandardný výrobok ako spotrebiteľ, máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Lehota začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí tovaru. Pri jednej objednávke dodávanej po častiach sa spravidla počíta od prevzatia poslednej časti.

Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu alebo deň pracovného pokoja, lehota sa predlžuje do najbližšieho pracovného dňa.

2. Ako postupovať pri vrátení tovaru?

Odstúpenie od zmluvy je jednoduché. Postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie stačí, ak nám oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Odstúpenie môžete oznámiť aj iným jednoznačným vyhlásením. Použitie konkrétneho formulára nie je povinné.

3. Kam zaslať vrátený tovar?

Odporúčame priložiť číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého dokážeme váš nákup identifikovať.

Faktúru môžete priložiť, nie je však jediným prípustným spôsobom preukázania nákupu.

4. Kto hradí náklady na vrátenie?

Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru zákazník, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred uzavretím zmluvy.

Ak ide o reklamáciu vadného výrobku, postup a náklady sa riadia pravidlami zodpovednosti za vady, nie pravidlami bežného odstúpenia bez uvedenia dôvodu.

5. Kedy vám vrátime peniaze?

Pri platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby vrátane nákladov na dodanie v rozsahu stanovenom zákonom.

Platby vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

S vrátením platby môžeme počkať, kým nám tovar nebude doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak a nevzniknú vám tým ďalšie poplatky.

Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než bol náš najlacnejší bežný spôsob doručenia, rozdiel v cene dopravy nie sme povinní vrátiť.

6. V akom stave môžete tovar vrátiť?

Výrobok si môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, podobne ako pri nákupe v kamennej predajni.

Ak s výrobkom zaobchádzate nad rámec potrebný na takéto zistenie a dôjde k zníženiu jeho hodnoty, môžete za toto zníženie zodpovedať za podmienok stanovených zákonom.

Samotné rozbalenie výrobku automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie.

7. Výrobky vyrobené na mieru

Niektoré naše výrobky vznikajú podľa individuálnych požiadaviek zákazníka.

Ide napríklad o mandalu vytvorenú podľa osobného zadania, drevený rám vyrobený podľa individuálnych rozmerov alebo sviečku upravenú podľa osobitných požiadaviek zákazníka.

Pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo pri tovare vyrobenom na mieru sa uplatňuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.

Toto obmedzenie sa nevzťahuje na vaše zákonné práva pri vadnom výrobku. Ak výrobok nezodpovedá objednávke alebo má vadu, môžete ho reklamovať.

Podrobnosti nájdete v našich reklamačných podmienkach .

8. Kedy sa právo na odstúpenie neuplatňuje?

Zákon stanovuje viacero výnimiek z práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Pre náš sortiment môže byť relevantná najmä výnimka pre výrobky vyrobené podľa špecifikácií zákazníka alebo na mieru.

Pri inom tovare sa prípadné výnimky posudzujú podľa jeho konkrétnych vlastností a zákonných podmienok.

Ak sa na výrobok vzťahuje zákonná výnimka, informujeme vás o tom pred uzavretím objednávky.

9. Záverečné informácie

Tieto informácie sa vzťahujú na spotrebiteľské zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu www.emartist.sk.

Práva podnikateľov pri nákupe v rámci ich podnikateľskej činnosti sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov a zmluvných podmienok.

Zákonné práva spotrebiteľa nie sú týmito podmienkami dotknuté.